Soporte técnico profesional
que funciona
Equipo técnico especializado que mantiene tu infraestructura IT funcionando de forma óptima y eficiente, con mantenimiento preventivo y soporte experto cuando lo necesitas.
Horario comercial: Lunes a Viernes 8:00 - 18:00
+34 910 133 016Servicios especializados:
Soporte Técnico Especializado
Equipo técnico altamente cualificado que garantiza el funcionamiento óptimo de tu infraestructura IT con respuesta rápida y soluciones efectivas.
Soporte Remoto Inmediato
Resolución rápida de incidencias mediante acceso remoto seguro a tus sistemas.
Soporte Presencial Especializado
Técnicos certificados que se desplazan a tu empresa para resolver problemas complejos.
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento programado para prevenir fallos y optimizar el rendimiento de tus sistemas.
Soporte Remoto Inmediato
Resolución rápida de incidencias mediante acceso remoto seguro a tus sistemas.
¿Qué incluye?
- Acceso remoto seguro con autorización
- Resolución de incidencias en tiempo real
- Diagnóstico avanzado de problemas
- Actualización y mantenimiento remoto
- Formación en línea personalizada
¿Incidencia Crítica? Te ayudamos ahora
Para problemas que no pueden esperar, ofrecemos soporte de emergencia con respuesta inmediata y resolución prioritaria.
Gestión Profesional de Consultas Técnicas
Sistema estructurado de gestión de consultas y soporte técnico que garantiza respuesta profesional, resolución eficiente y comunicación transparente en cada etapa del proceso.
Niveles de Prioridad y Tiempos de Respuesta
Clasificamos cada consulta según su impacto para garantizar la respuesta adecuada
Crítico
Sistemas principales afectados, pérdida significativa de productividad
Ejemplos:
- Servidores principales con problemas
- Caída parcial de red
- Aplicaciones críticas lentas
Alto
Funcionalidad importante afectada, impacto en operaciones
Ejemplos:
- Aplicaciones específicas fallando
- Problemas de acceso parcial
- Equipos individuales con problemas
Medio
Funcionalidad afectada con solución temporal disponible
Ejemplos:
- Impresoras sin funcionar
- Email intermitente
- Software específico fallando
Bajo
Problemas menores, solicitudes de información y mejoras
Ejemplos:
- Dudas de configuración
- Solicitudes de cambio
- Optimizaciones menores
Proceso Estructurado de Atención
Metodología probada que garantiza atención profesional y comunicación transparente
Recepción y Análisis
< 30 minRecibimos tu consulta y realizamos un análisis inicial para determinar la prioridad y el enfoque.
Acciones incluidas:
- Registro de la consulta en nuestro sistema
- Análisis inicial del problema reportado
- Clasificación según impacto en el negocio
- Asignación al técnico especializado
Diagnóstico Técnico
Según prioridadNuestro equipo técnico realiza un diagnóstico completo para identificar la causa y la solución.
Acciones incluidas:
- Análisis técnico detallado del problema
- Identificación de la causa raíz
- Evaluación del impacto en la infraestructura
- Desarrollo del plan de resolución
Implementación
VariableEjecutamos la solución acordada manteniendo comunicación continua contigo.
Acciones incluidas:
- Implementación de la solución propuesta
- Testing y validación de funcionalidad
- Comunicación de progreso al cliente
- Documentación de cambios realizados
Validación y Cierre
< 30 minVerificamos que la solución funciona correctamente y documentamos el caso para futuras referencias.
Acciones incluidas:
- Confirmación de resolución con el cliente
- Documentación completa del caso
- Actualización de base de conocimiento
- Seguimiento post-resolución
Múltiples Canales de Contacto
Elige el canal más adecuado según el tipo de consulta que tengas
Llamada Directa
Para consultas urgentes y problemas críticos
Email Técnico
Para consultas técnicas y solicitudes de soporte
Consulta Comercial
Para información sobre servicios y contratación
Sistema de Seguimiento Profesional
Sistema que te permite seguir el estado de tus consultas y acceder a métricas de rendimiento de nuestro servicio.
Métricas de Calidad
Seguimiento de tiempos de respuesta y satisfacción.
Comunicación Proactiva
Te mantenemos informado del progreso de tu consulta.
Escalación Profesional
Sistema que escala consultas según complejidad y tiempo.
Tiempos de Respuesta Comprometidos
Comprometidos con tiempos de respuesta profesionales que garantizan la atención adecuada a tus consultas técnicas
Monitorización Inteligente 24/7
Sistema avanzado de monitorización que supervisa todos los componentes de tu infraestructura, detectando problemas antes de que afecten a tu negocio.
Supervisión en Tiempo Real
Monitoreo continuo de todos los componentes críticos
Alertas Inteligentes
Notificaciones automáticas ante cualquier anomalía
Análisis de Rendimiento
Informes detallados de performance y capacidad
Seguridad Proactiva
Detección temprana de amenazas y vulnerabilidades
Visibilidad Completa de tu Infraestructura
Dashboard personalizado con métricas en tiempo real, alertas inteligentes y análisis predictivo para tomar decisiones informadas.
Detecta problemas antes de que ocurran
Implementamos sistemas de monitorización avanzados que te alertan de cualquier anomalía, garantizando máxima disponibilidad de tus servicios críticos.
Mantenimiento Preventivo Profesional
Programa integral de mantenimiento que mantiene tu infraestructura IT en óptimas condiciones, previniendo fallos y optimizando el rendimiento de forma planificada.
Mantenimiento de Hardware
MensualRevisiones periódicas de componentes físicos, limpieza, diagnósticos y optimización de rendimiento.
Mantenimiento de Software
QuincenalActualizaciones, parches de seguridad, optimización del sistema y gestión de licencias.
Mantenimiento de Red
MensualSupervisión de tráfico, optimización de configuraciones y análisis de rendimiento de red.
Mantenimiento de Seguridad
ContinuoAuditorías de seguridad, actualizaciones de protección y revisión de accesos.
Mantenimiento de Hardware
Revisiones periódicas de componentes físicos, limpieza, diagnósticos y optimización de rendimiento.
Tareas incluidas:
- Limpieza interna de equipos y ventiladores
- Verificación de temperaturas y voltajes
- Revisión de discos duros y memorias
- Actualización de firmware cuando necesario
- Diagnóstico preventivo de componentes
Beneficios principales:
- Reduce fallos inesperados significativamente
- Extiende vida útil del hardware
- Mejora rendimiento y velocidad
Mantenimiento Planificado y Coordinado
Sistema planificado que ejecuta tareas de mantenimiento según calendarios optimizados para minimizar impacto en la productividad.
Horarios Coordinados
Programación inteligente fuera de horarios críticos.
Notificación Previa
Te avisamos 48h antes de cada mantenimiento programado.
Backup Preventivo
Backup automático antes de cada tarea de mantenimiento.
Mantén tu infraestructura en perfecto estado
Implementamos un programa de mantenimiento preventivo personalizado que mantiene tu infraestructura en perfectas condiciones y reduce interrupciones significativamente.
¿Optimizamos tu infraestructura IT juntos?
Descubre cómo nuestros servicios de soporte y mantenimiento pueden mejorar la eficiencia de tu empresa y reducir interrupciones técnicas.
Comienza con una evaluación gratuita
Analizamos tu infraestructura actual y te proponemos soluciones personalizadas que se adapten a tu presupuesto y necesidades.
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Presencial/RemotoAnálisis completo de tus necesidades IT sin compromiso
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Ventajas de trabajar con Aliarix:
Respuesta Rápida
Tiempo medio de respuesta menor a 2 horas en horario comercial
Equipo Especializado
Técnicos certificados con experiencia en PyMEs
Mantenimiento Proactivo
Prevención de problemas antes de que afecten tu negocio
Evaluación gratuita sin compromiso
Analizamos tu infraestructura actual, identificamos mejoras y te presentamos una propuesta personalizada totalmente gratuita.
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